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各位先進前輩們：
我們是位於高雄市路竹區國昌路的"永瑞科技實業有限公司"
主要行業別：電子設備業.光電設備業.機械零件.汽機車改裝精品業
主要設備：CNC铣床5台(永進.艾格瑪.亞崴)第四軸加工台 最大行程 至1530*650
服務項目：各材質含料加工至成品、代 表面處理、雷射刻字
歡迎有需要廠商來信或來電洽詢，謝謝
- Nov 19 Thu 2015 16:26
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永瑞科技實業有限公司
- Nov 17 Tue 2015 16:05
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超業拜訪客戶有SOP！這樣做準備，客戶拜訪才有效
保險業務員艾琳每天勤跑客戶，業績卻不見起色。翻開她的行程表，「15:00在台北東區拜訪A客戶、16:30趕到板橋幫B客戶蒐集理賠資料、17:30回到位於東區的辦公室整理C客戶檔案，之後要再回到板橋送D客戶的年節禮物」，根本就像「折返跑」，勞心又勞力。
南山人壽順立通訊處區經理王星燁表示，這是很多業務都可能犯的錯誤：不懂得安排行程、留下緩衝時間，導致時間被沒有生產力的行程塞滿，最終一事無成。
然而，「銷售，在你還沒跟客戶見面之前就開始了。」因此，事前規畫行程、過程蒐集資訊、事後管理客戶清單這3個拜訪客戶的環節，缺一不可，只要確實照做，加上對產品的了解與專業，基本上每次銷售都能收到一定效果。可惜許多人往往忽略事前與事後的重要性，讓商談的效果失去大半，自然無法成交。
「劇本好，就不嫌招式老。」王星燁形容，每次拜訪、銷售都像是一齣好戲，只要每個細節都做了精心安排，觀眾（客戶）也會願意為你的努力埋單。
1. 事前規畫行程：「客戶分組」提升每日拜訪率
- Oct 23 Fri 2015 14:59
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怕你的工作被市場淘汰？6項準備幫你開拓選擇、創造未來
怕你的工作被市場淘汰？6項準備幫你開拓選擇、創造未來
科技可以說是光速發展、日新月異，有些工作在幾年內變得不可或缺，有些則會慘遭淘汰。想想看，十年前，誰知道社群經理是幹嘛用的？或是誰能知道影片導演會成為新創事業在網站推廣產品的重要幫手？
這些很難推測到的新科技、新能力、新領域，令人興奮也讓人害怕，究竟該怎麼準備才能面對充滿不確定感的未來？我們又該往哪個方向「押寶」，才會成為不被淘汰的那一群人？
為了回應這個問題，部落格平台99U.com的總編輯約瑟琳‧葛雷（Jocelyn Glei）在《管理你的潛能》中，提出6個自我訓練、累積實力、創造機會的方法：
1.別只顧頭銜，重要的是使命
過去，我們容易陷於追求特定職銜的泥淖。不過，請注意今天想要的工作，明天可能就不在了，如果是依循特定職缺去調整目標和培養能力，等於是限制自己的選擇。
因此，別以特定頭銜為目標，而是專注於「你想完成什麼事？想創造什麼？想改變什麼？」可能會是要開創產業的新商業模式，或是利用科技去改善貧苦地區的教育問題，這就是你選擇的使命。
當你有了使命，就會更清楚自己的價值觀和將要投入的公司是否相配，也能吸引其他有相同興趣的人有所共鳴，在不斷改變的市場中保持彈性，擁抱新的機會。
2.熱情探索新科技
你現在所用的電腦、手機、平板，或許在未來也會消失，但「科技產品」一定會存在，所以你要熟練的不是特定科技，而是培養面對科技的通用法則。
無論是用Skype溝通、發Facebook文章、製作電子書、實驗新的管理程式，你要持續對科技抱持興趣，努力測試新的產品能不能改善你的工作和生活，透過實驗得到新的經驗和想法。
3.養成幫助他人的習慣
未來的某一天，我們都會需要別人的幫忙。不過別把善舉視為一對一交換的關係，幫助同伴應該是一種習慣，雖然我們無法預見善意的成果，但總有一天會回到我們身邊，臨門一腳幫助我們獲得成功。
4.主動承擔額外的任務
期待公司培訓的時代已經過去，願意花時間來訓練你、也明白你所缺之事的人，就是你自己。乖乖低著頭，依循老闆指令，不會帶給你新的刺激和養費，如果想要快速學習成長，最好是主動告訴老闆應該做些什麼，並且承擔下這個新的任務，以你的創意引領大家取得好處。
5.保持心胸開闊，做全新的嘗試
機會不全然是依靠運氣，還仰賴你的敏感察覺，然後抓住機會。《真希望我二十歲就懂的事》提到，幸運的人善於利用生活中的偶然機會，懂得留心周遭發生的事情，汲取更多價值，並願意嘗試與過去經驗不同的事物。
積極樂觀、心胸開闊，像是挑一本不熟悉的書來讀，前進一個你不了解的城市，或是結交截然不同的朋友，都可能讓你的人生發生改變，找到新的方向。
6.不停詢問「下一步是什麼？」
沒有提問，就找不到答案。我們總是等到被解雇才開始思考下一步該怎麼做，或是乾等到現在的工作讓我們筋疲力盡，才打算構思下一個工作。
如果把這個問題提早一點，你會更早發現該往哪裡前進，鞭策自己開發新的技能，尋找對應的幫手。要是不問，就永遠不會思考、無法看清楚前方的路。
（本文整理自《管理你的潛能》，圓神出版）
- Oct 16 Fri 2015 16:40
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「我付錢、我最大！」面對自以為是老大的客戶，業務員該知道的3個策略
與客戶相處時，過分低姿態或者過分高傲，都不是適當的態度。不管這客戶是大或是小，最好的態度是與客戶有平等的地位。
就像外交人員一樣，不管你的國家是大是小，不管你交涉的事是求對方協助，還是被要求協助，你和交涉國都有相同的地位。作為一個業務人員，你代表你的公司，你與客戶有相等的地位。如果你沒有這點認識，業務工作會變成糟蹋你尊嚴的環境，就算你有機會賺到錢，你只會覺得委屈，你也不會快樂，不會有榮譽感，你不可能在業務工作裡得到成就感。
可是，某些客戶總是喜歡擺出「主子」的態度，期望他們的供應商能夠像僕人一樣的服侍他們。他們趾高氣揚，粗魯無禮，希望供應商與他們做生意時，能夠像對待國王一樣，親吻他們的腳。跟這些人接觸，他們的態度就像在說：「我付你錢，你就得照我的意思做」。
這種狀況蠻普遍的，做為業務人員，要如何面對這種不對等的關係呢？
1. 展現你的專業，而不是你的姿態
展現你的服務內涵，比你有什麼職位更有分量。如果你是一個專業的業務人員，沒有你的允許，沒有人可以看輕你的。如果你提供了專業的知識和服務給你的客戶，你應該都可以得到專業的尊重；如果你沒有提供專業的服務，當然也得不到專業的對待。
有一個講法說，你怎麼對待你自己，別人就會怎麼對待你。如果你對你自己很尊重，別人當然也會尊重你。所謂對自己很尊重的意思，對一個業務人員來講就是：認真的看待你的工作，永遠保持學習的態度，提供專業的服務。你沒有專業的服務，怎麼能期待別人用專業的態度尊重你。
如果你做到這點，你的客戶當然也會這樣看待你，對待你，會以平等的態度，而不是把你當成一個低價的零件供應商而已。如果你的行為像個僕人，沒有專業技能，你當然會被當成一個僕人。
2. 認知到你的客戶也是個平常人
在工作領域，每一個人都帶自己的價值給他的公司和客戶。作為一個業務人員，你的價值並不來自於你的職銜，或者你的產品單價；你的價值是來自於你可以解決客戶什麼問題。一方面，你提供服務給你的客戶；從另一方面看，你的客戶也需要你的服務。所以，應該讓你的知識和你的技能，對客戶有用處，這是你能夠提供給客戶的價值。如果你和你的產品/服務，對你的客戶來講是不可或缺的，他們才不敢看輕你呢！
雖然，做為業務人員的成功關鍵態度在於；客戶和你一樣，也是個平常人。他們也有家庭，他們也有壓力、他們有希望、也有夢想，我們都有相同的需求。所以對待你的客戶像個平常人，因為他們就是個平常人。了解他們的情緒、設法瞭解他們面對的挫折。然後你就能夠和他們有更好的人際關係，也能夠有更好的地位去協助他們。你會得到像朋友般的待遇，而不是僕人的對待。
3. 專注在解決問題，而不是交易
生意的好壞在於產品與服務能讓客戶有好處。所以先專注在透過產品與服務，提供價值給你的客戶，**對待你的客戶像一個長期的夥伴，嘗試去發現一些共同的興趣。因為人們喜歡和自己喜歡的人做生意，也喜歡那些和自己同一類的人，因為這樣相處沒有壓力。 **
這並不容易，在競爭的同時，我們不是都可以那麼簡單的、用優雅、沒有歧視的態度去展示公司的產品或者服務。可是你不需要在你的客戶和競爭者之間散播謠言。或者使用一些諷刺的語言去談競爭者的產品。
你的客戶會把這種批評競爭者的行為，視為不專業的表現，會對你失去尊重。即使他們沒有直接告訴你，那是因為他們不想說開了而已。相反的，對於你知道競爭者產品優點，同時也能展現你自己產品的優勢，提供超越規格的服務。這些都會讓你贏得尊敬和信賴，也會贏得生意和友誼。
最後，即使對方是個「神」，你對自己構建良好人際關係能力也要有的自信。你要先在乎他們，先表達誠意。你有誠意，而不是只想做生意，對方一定可以感受得到。除非人們知道你有多在乎他們，否則沒人會關心你想做什麼。
日本旅館的貼心服務舉世稱頌，日本人稱之為「款待」，用對待最高級來賓的方式接待每一個客人，在客人想到自己需要之前，提供所有客人所有貼心的服務。如果你是被接待的客人，你會覺得接待人員在你面前矮了一截，地位比你低下嗎?不，你只會覺得接待人員提供了專業服務，而你也享受了專業服務而已。你會尊敬他的專業，感謝他所提供的專業服務~~專業，讓接待人員和你有相同的地位。
贏得生意的關鍵是產品知識和對客戶的理解，而不是我們有多麼低的姿態。業務人員不只賣產品給客戶，同時也是提供訊息協助客戶。我們是透過產品傳遞價值給客戶，當我們能夠提供有用產品和服務給客戶時，我們做成了生意，就會贏得尊重。
- Sep 15 Tue 2015 14:16
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迴歸均值
迴歸均值
regression toward the mean
主管不要過度追求「好還要更好」！好或壞都只是「異常表現」，最後還是會回到平均水準
有位經理人正在兩個面試者之間搖擺不定，不確定該選誰：
- Sep 14 Mon 2015 09:48
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每日一句
今天的好計畫勝過明天的完美計劃。
A good plan today is better than a perfect plan tomorrow.
喬治．巴頓 George Patton
- Sep 09 Wed 2015 14:15
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認清吧！專業能力只能讓你不被淘汰，想有更好的發展？你需要......
認清吧！專業能力只能讓你不被淘汰，想有更好的發展？你需要......
最近有一個機會和昔日的同事，一家很有名氣的外商公司的主管一起吃飯，然後我們閒聊到一個管理上的問題。起因是因為，最近他的公司剛舉辦完員工大會，然後有一位很資深的技術幕僚在員工大會上發言，慷慨激昂地批評「公司的升遷管道不公開透明」，所以讓我的那位以前的同事，也正是發言的員工的直屬主管覺得顏面無光。
呃，該怎麼說呢？我也大概了解那一家公司的升遷制度，簡單地描述一下的話，大抵上就是：當主管認為某一位員工達到升遷的標準時，就會填寫人員升遷申請表格，然後簽到該單位的副總級主管之後，再送到HR那邊。
HR會先作一些簡單的條件審核，排除掉比方說最近三年考績曾經落在最後一等、或是一年內曾經受到記過以上處份的員工後，每一季一次地召開人事評議委員會，由總經理、副總經理、人力資源主管共同決定是否同意升遷的申請，一般來說，該單位副總經理必須說明這個升遷的必要性，然後交給人事評議委員會作出決議；如果該申請案是希望讓某一位員工升遷到經理以上的職位，則需要那一名員工前來作一個簡單的簡報，並且回答人事評議委員的提問，然後才會作出決定。
說真的，我沒有比較過不同公司在升遷決策的作法，不過至少以我的經驗來看，這家公司的升遷制度已經比起很多公司要符合公平正義得多了，所以我也很訝異為什麼會有員工認為該公司的升遷管道不公開透明。
其實很多人都有過類似的經驗：工作很認真努力，但是最後是別人得到升遷、比較好的績效成績、比較多的調薪，於是就會很輕易地在公開或非公開場合說出「公司的升遷根本是黑箱作業」這一類的評論。但事實上，大部分稍具規模的公司在考績、調薪、升遷上都會有一套標準的作業程序，只是大部分的員工很少去關心這個程序；另外一部分的問題是，不管這個作業程序再怎麼公開透明，勢必還是會有一部分是主管的主觀判斷，也就是主管為什麼會想要提名這個員工升任某一個更高的職等或職位？但是一樣的，很多員工沒有搞清楚這件事情。
把工作做好，只是升遷的必要條件
我也說真的，我自己倒是不會因為我的部屬在公開的場合批評公司就覺得顏面無光。不過這不是我們談論的重點，那一天吃飯的時候，我們只是因為這個故事，閒聊到了一個話題：能力的多個面向。
最近市面上出了一本很值得一看的書：《愛德華的禮物》，書中提到了很重要的關鍵：在絕大部分的時候，組織內的升遷其實都跟專業表現以外的事情有關係。
邏輯上，這篇文章絕對不是說，所以專業表現和升遷無關。絕大多數的時候，專業表現是升遷的必要條件而非充分條件，翻成白話文，把工作做好是主管對員工的基本要求，如果連這一點都作不到，要得到升遷其實是很困難的，但是就算把工作做好，也不代表一定可以得到升遷，因為要談論到升遷與否，還有很多其他的因素要考慮。
《愛德華的禮物》一書中有談到一些讓人們可以在職場更快取得成功的關鍵要素，我沒有打算在這篇文章裡分享或評論這些要素，不過那一天我和昔日的同事聊到這個話題的時候，我們用了一個比較通俗的詞彙：在職場上，能力其實有很多不同的面向，專業當然是其中很重要的一環，但是其他的能力，比方說人際溝通、同理心、團隊合作、向上管理...也都必須要磨練到相當成熟的地步，員工才比較有機會在職場上有更好的發展。
不是拍馬屁就能升遷，而是學會「管理老闆的期望」
想像一下你自己是單位主管，你有兩個部屬：能力比較強的A君和能力稍差的B君。
無論你交代什麼工作，二個人都能如期地完成：每一次你把工作分配給A君，他都會問清楚績效要求標準以及最後完成期限，問完以後他就會著手進行工作，他知道你身為主管的工作很忙，所以他會盡可能地在不煩你的前提下進行他的工作，到了要完成的期限之前，他從來不會主動告訴你現在的進度如何，但是到了最後一天，他永遠都可以把工作完成，交出一張漂亮的成績單。
如果你把工作交給B君，他會先擬定一個可能的進行方式和時間表，問你這樣子可不可以，然後他會在任務進行的過程中訂定幾個檢核點，每隔一段時間主動向你報告現在的進度，確定他在處理任務的過程是符合你的預期的，如果遇到一些爭議項目，他可能會不敢自己作決定，所以他要花一些時間向你報告問題的起因、詢問你的看法、聽取你的決策，然後他才能放心地繼續下去，到了最後，他也可以把工作完成。
很明顯地，B君的工作效率不如A君，而且把案子交給B君的話，身為主管的你必須多花一些時間關切這個任務的進度，才能順利地完成工作。但是偏偏，大多數的主管喜歡B君，對於一個要對最終結果負責的主管來說，沒有人會喜歡把一個工作交給一個部屬，然後到了最後一天才一翻兩瞪眼，在那之前我們都不知道進度和狀況，也所以，很多時候即使B君的能力比較差，主管都還是會給B君比較好的績效成績。
但是很有趣地，我看過很多次類似的狀況，我們如果當人家的老闆，我們喜歡像B君一樣的部屬；可是我們同時也在當人家的部屬，卻經常扮演A君的角色。我自己年輕的時候也不例外，我有過好幾次經驗，老闆來關切任務的進度，而我心裡卻非常不服氣，因為我認為：「急什麼急？時間明明又還沒有到...」
這只是一個簡單的例子，用來說明一件很重要的事情：把工作做好當然是最重要的事情，但是在把工作做完的過程中如何管理自己的老闆的期望，顯然也一樣重要。
專業能力決定你會不會被淘汰，其他能力決定了你是否有更好的發展
在中國人的文化中，員工很容易會認為那些得到升遷的人都是「放下手邊工作不作、只會在老闆跟前拍馬屁或是跟同事搞小圈圈」的人。我不喜歡這種論點，因為這種歸因很容易讓自己陷入一種懷才不遇的氛圍當中，對職涯毫無幫助；我曾經有過一任老闆提醒過我：「那些在公司裡身居要職的人，其實都一定有他們的本事；如果你真的看不出來他憑什麼坐在那個位子上，那你恐怕更要小心他...」很多年以後，我發現這個說法很正確。只是大部分的時候時候，我們會有自以為是的「理想」，認為把工作做完、不用花時間跟老闆打交道或是跟同事建立私交，而且堅持這才是正人君子所為。
真是錯得離譜。能力，絕對不是只有專業而已；相反地，能力有很多不同的面向，把工作做好也許是當中最核心的部分，但是如何管理自己的老闆、管理自己的同事、管理自己的部屬、以及管理你自己，則是包圍在核心以外的其他能力。在職場上，核心能力決定你會不會被淘汰，但是核心以外的能力則決定了你會不會得到更好的發展。
最後說一個亂七八糟的網路故事當作結尾。網路上流傳一篇顛覆意味很重的文章，談到岳飛的故事：岳飛是南宋名將，當時金國南下宋朝，連續擄走宋徽宗與宋欽宗，而後繼位的則是宋高宗。岳飛帶兵打仗非常擅長，屢屢擊退金國來犯，後來還上書要求增兵北上一舉擊敗金國，以順利迎回宋徽宗與宋欽宗...呃...這兩人如果回來，宋高宗的大位還要不要坐？後來的歷史大家都知道，岳飛被朝廷的12道金牌從前線火速召回，然後以莫須有的罪名被殺。網路上流傳的這篇文章直指秦檜充其量只是個企圖從中獲利的弄臣，真正想要除掉岳飛的則是宋高宗本人。
我不知道網路上這篇說不定是以訛傳訛的文章在歷史上的學術意義為何，但是想一想，其實也真的有那麼一點說服力。帶兵打仗肯定是武將最重要的專業能力，但是不能作到向上管理、也不能和同僚維持關係，在古時候可是會有殺身之禍的。（相關文章：狡兔死，走狗烹：領導者必修的組織政治課）
換成在現代的企業組織中，就算不會因此丟掉性命，但想要光靠專業技術就要出頭，也真的不是一件容易的事情呢！
- Sep 08 Tue 2015 10:33
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轉貼 願景：組織生命力之源
轉貼 願景：組織生命力之源
一、從一個故事說起
西撒哈拉沙漠中有一個小村莊叫比塞爾，這兒從來沒有一個人走出過大漠，據說不是他們不願離開這塊貧瘠的土地，而是嘗試過很多次都失敗。英國皇家學院的院士萊文對這種現象感到好奇。他來到這個村子著首調查其原因，所得到的答案都一樣：從這兒無論向哪個方向走，最後總是轉回出發的地方。
爲了證實這種說法，他嘗試著從比塞爾村往北走，結果三天半就走了出去。萊文非常納悶，比塞爾人爲什麽走不出去呢？爲了進一步找到原因，萊文收起指南針等現代設備，雇用一個比塞爾人，讓他帶路。十天過去了，他們走了大約800英里的路程，第十一天的早晨，他們果然又回到了比塞爾。這次萊文終於明白比塞爾人之所以走不出大漠，是因爲他們根本就不認識北斗星，不知標訂方向與目標，而本身又缺乏強烈的意圖與足夠的知識之故。
二、願景是什麼？
- Sep 08 Tue 2015 10:31
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目標、願景、使命的區別與關連
- Sep 03 Thu 2015 15:33
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布施時亦要有智慧
一個男人為給妻子看病，已經債台高築。由於實在交不起住院費，這天，男人辦理了出院手續，簡單地收拾了一下行囊，攙扶著依舊病重的妻子無奈地往農村老家趕。
然而在汽車上，他們碰到了一位好心人。一個男人為給妻子看病，已經債台高築。由於實在交不起住院費，這天，男人辦理了出院手續，簡單地收拾了一下行囊，攙扶著依舊病重的妻子無奈地往農村老家趕。
當這位好心人聽說了男人和妻子的情況之後，他說他恰巧在一家慈善基金會工作，他要試著想想辦法幫他們一把。
果然，沒過多久，男人就收到了這位好心人寄來的2000元錢，妻子又重新住進了醫院，夫妻倆百感交集。
之後，每當他們感覺到住院費所剩無幾的時候，他們都會收到那位好心人寄來的錢款，這雪中送炭一般的幫助，讓夫妻倆的心中暖融融的。
- Sep 03 Thu 2015 15:31
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勵志小故事
一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：
此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。
另一隻鸚鵡前則標道：
此鸚鵡會四門語言，售價四百元。
該買哪隻呢？兩隻都毛色光鮮，非常靈活可愛。
這人轉啊轉，拿不定主意。
結果突然發現一隻老掉了牙的鸚鵡，
毛色暗淡散亂，標價八百元。
這人趕緊將老板叫來：
這隻鸚鵡是不是會說八門語言？
店主說：不。
這人奇怪了：
那為什麼又老又丑，又沒有能力，會值這個數呢？
店主回答：
因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。
大道理：
這故事告訴我們，
真正的領導人，不一定自己能力有多強，
只要懂信任，懂放權，懂珍惜，
就能團結比自己更強的力量，
從而提升自己的身價。
相反許多能力非常強的人，
卻因為過於完美主義，事必躬親，
什麼人都不如自己，
最後只能做最好的公關人員，銷售代表，
成不了優秀的領導人。
